Question 1

PINコードを忘れた場合はどうすれば良いですか？

Accepted Answer

一度アプリをアンインストールいただき、再度インストールしてからご登録のメールアドレスにてログインしていただくことで、PINコードを再度設定し直すことが可能です。
再インストールが難しい場合は、事務局にてご本人様の確認を行った上でリセットさせていただきますので、事務局までお越しください。
事務局：きじ馬スタンプ協同組合
住所：〒868-0004熊本県人吉市九日町１２番地（オリンピアスポーツ２階）

Question 2

きじうまコインのチャージ上限について

Accepted Answer

1回の入金（チャージ）額は、1,000円単位で100,000円まで指定できます。
チャージ上限額は、きじうまコイン残高（ポイント分は除きます）と合わせて100,000円です。

Question 3

きじうまコインからのメールが届かない

Accepted Answer

キャリアメールをご利用で、きじうまコインのシステムからのメールが届かない、または突然届かなくなった場合は、下記の点について確認をお願いします。
（１）迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
（２）mail.moneyeasy.jp を受信できるよう、各キャリアのサービス設定画面にてドメイン指定受信の設定をお願いします。
●ドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
(https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/)●au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/#smartphone
(https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/#smartphone)●ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/(https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/)
上記をご確認いただいた上で、それでも受信できない場合は、事務局までお問い合わせください。

Question 4

電話番号認証が通話中状態で繋がらない

Accepted Answer

以下の条件に当てはまりますと、電話番号認証で通話中状態となり繋がらない可能性があります。
・ご自身の電話番号を非通知にして架電している場合
・きじうまコインのシステムにご自身でご登録した番号と、実際に架電に利用した端末の番号が異なっている場合
恐れ入りますが、上記に当てはまっていないかどうかご確認の上、再度お試しいただければと存じます。

Question 5

電話番号認証が完了状態にならない

Accepted Answer

以下の設定をご確認ください。
1. 「バッテリーセーバー」または「低電力モード」がONになっている場合はOFFにしてください
2. 「データセーバー」または「省データモード」がONになっている場合はOFFにしていただくか、せたがやPayアプリのアクセスを許可してください
3. セキュリティソフトやタスクキルアプリをインストールしている場合には、一時的に無効にしてください
上記設定をご確認の上、電話番号認証の際、きじうまコインアプリ画面上の
「050-XXXX-XXXXXへ発信」と記載されたボタンをタップして架電し、
通話が切れた後は、（Android端末の場合は右下に表示される□（四角形）のボタンから）きじうまコインアプリを復帰してください。
この時、アプリ上に「発信が完了した方はこちら」ボタンが表示されていましたら、
10秒ほどその画面のままお待ちください。
通常は自動で完了画面に遷移しますが、
遷移しなかった場合のみ「発信が完了した方はこちら」を押して完了画面に遷移してください。
完了画面に遷移したら、
「完了」ボタンを押下してトップ画面に戻っていただき、
トップ画面の状態をご確認ください。
※Android端末の場合に、きじうまコインアプリから電話アプリに遷移せずダイアログが表示される場合は、
ダイアログの「OK」及び「許可」をタップして、きじうまコインアプリから電話アプリを直接起動してください。
※Android端末の場合に、どうしてもきじうまコインアプリから直接電話アプリが起動できない場合は、
設定アプリより下記の設定をご確認の上、ONに設定してください。
アプリと通知　＞　きじうまコイン　＞　許可　＞　電話

Question 6

複数の端末できじうまコインを利用したい

Accepted Answer

2台目以降の端末にアプリをインストール後、ご登録済みのメールアドレスにてログインしていただくことで、複数の端末でのきじうまコインアプリのご利用が可能となります。
2台目以降の端末にログインする際は、以下の点にご注意ください。
2台目の端末でログインした際、電話番号認証画面に遷移した場合は、アプリ上に表示された050から始まる電話番号に対して、既に認証を行なった端末の番号（既にアカウントに紐付けてある電話番号）が発信番号となる端末（1台目の端末）より架電を行ってください。
また、架電の際は2台目の端末はそのまま電話番号認証画面を表示させておき、架電終了後に、2台目の端末のアプリ上に表示されている「発信が完了した方はこちら」を押して完了画面に遷移してください。